“谢谢你们，真是帮大忙了！”家住淞南五村的某位居民通过电话联系上了淞南五村一居委，并表示感谢：“调解协议书我下周寄来，麻烦你们了！”
　　事情要从今年3月初说起，某楼道四楼居民向淞南五村一居委反映，楼上出现漏水现象。了解情况后，社区工作人员立即与物业工作人员一起上门查看，排查后发现五楼也遭受了损失，最终确定系六楼居民家中水管破裂所致。
　　这本是一件老小区经常发生的矛盾纠纷，可六楼只有一位租客，房主远在外地，无法赶回来参与调解。碰巧的是，五楼居民也在外地，调解陷入了僵局。为此，淞南五村一居委的人民调解员魏刚同志提出：“既然事情已经发生了，那我们不能一直拖下去，如果双方都同意的话，我们是不是可以线上进行调解？”经过询问，大家都对这个方案表示赞同。
　　3月中旬，两位居民通过视频会议的方式参加了凇南五村一居委的第一次线上调解会。会上，双方充分表达了自己的意见，对赔偿等相关事宜达成了一致。最后，调解协议书通过邮寄的方式送达各方，此时有了一个完美的收官。
　　“我们调解工作很多时候不能拘泥于形式，要考虑到居民们的实际困难，尽量体谅他们的难处，争取通过多种途径解决问题。”魏刚同志在总结经验时这样提到。
　　接下来，淞南五村一居委将继续探索多渠道、多元化调解，注重“情、理、法”结合，用真心听民意、用真情解民忧，切实将矛盾纠纷化解在萌芽状态。
（文章来源：东方网）